L’INS recrute QUARANTE (40) TELEOPERATEURS ET DEUX (2) SUPERVISEURS

APPEL A CANDIDATURE RECRUTEMENT DE QUARANTE (40) TELEOPERATEURS ET DEUX (2) SUPERVISEURS POUR LE CENTRE D’APPEL DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA STATISTIQUE (CAP-INS)

II. TACHES ET RESPONSABILITES

Placé sous l’autorité du Responsable de la Cellule d’Analyses Economiques et la supervision du Coordonnateur du Centre d’Appels, les superviseurs et les téléopérateurs seront globalement chargés d’assurer le fonctionnement du centre d’appel.

Pour les superviseurs du centre d’appels Ils seront chargés de :

• Coordonner et gérer l’équipe de téléopérateurs du centre d’appels ; Organiser les activités quotidiennes ;
• Planifier l’utilisation optimale des ressources;
• Evaluer les performances individuelles et collectives des téléopérateurs;

Pour les téléopérateurs

Ils seront chargés de :

• Collecter les données à distance par téléphone et prendre des rendez-vous ;
• Mettre en place un protocole d’assurance qualité par des contre-enquêtes téléphoniques ;
• Optimiser les coûts des opérations de collecte de données.

Les tâches, responsabilités ainsi que les termes de références complets sont téléchargeables à l’adresse suivante : ………………….

III. PROFIL DES CANDIDATS

Les candidats devront disposer des qualifications et expériences minimales ci-dessous :

Pour les 2 superviseurs du centre d’appels

• Avoir un diplôme BAC+2 en statistiques, sciences sociales ou équivalent ;
• Maîtriser les outils de bureautique et de communication (suite office) ;
• Avoir une expérience dans un poste similaire serait un atout :
• Être rigoureux et autonome ;
• Avoir une bonne capacité relationnelle et être capable de travailler sous pression;

Pour les 40 téléopérateurs

• Avoir un niveau d’étude de BAC+2 ;
• Parler couramment l’une des langues locales du pays ;
• Avoir une excellente élocution et une grande aisance au téléphone ;
• Maîtriser les outils bureautique (suite office) ;
• Avoir une expérience préalable de travail dans le système statistique national serait un atout;
• Avoir une expérience préalable de télé opérateur ou des collectes notamment en ligne serait un atout;
• Être rigoureux et patient ;
• Avoir une bonne capacité relationnelle et être capable de travailler sous pression.

IV. DOSSIER DE CANDIDATURE

Les dossiers de candidature devront comprendre :

• Une lettre de motivation adressée au Coordonnateur du PHAS ;
• Un Curriculum vitae certifié sincère décrivant les expériences professionnelles, les qualifications académiques et les compétences du candidat ;
• Une copie du ou des diplômes, des attestations de travail et autres certificats de formation.

V. DUREE DU CONTRAT ET LIEU D’AFFECTION

Le poste est à temps plein, les candidats retenus seront engagés pour une durée de douze (12) mois renouvelable sur une période globale de trois années sous réserve de l’évaluation satisfaisante de leurs états de services par le projet.

Les candidats retenus seront affectés à Abidjan dans les locaux du Centre d’Appel.

VI. PROCEDURE DE RECRUTEMENT

a procédure de recrutement sera conduite conformément au Règlement de Passation des Marchés de la Banque mondiale, édition juillet 2016, révisée en novembre 2017 et août 2018.

Le recrutement s’effectuera par appel à candidature et comportera deux (02) étapes :

• Une phase de présélection des candidats par l’établissement d’une liste restreinte des candidats les plus qualifiés pour les postes au regard de leurs CV,
• Une phase de tests suivie d’entrevues avec les candidats présélectionnés. Les candidats retenus à l’issue des entrevues seront invités à une séance de négociation du contrat de travail.

Les candidats retenus bénéficieront d’un renforcement de capacités sur les méthodologies et outils de conduite de leurs tâches quotidiennes.

VII. DEPOT DES DOSSIERS DE CANDIDATURE

Les personnes intéressées pourront soumettre leur candidature via le lien suivant ……….. et recevront un email de confirmation de la réception de leur candidature au plus tard le vendredi 17 Février 2023, à 16 heures 00 mn.

NB : SEUL(E)S LES CANDIDAT(E)S PRÉSÉLECTIONNÉ(E)S SERONT CONTACTÉ(E)S. LES DOSSIERS DE CANDIDATURE NON RETENUS NE SERONT PAS RETOURNÉS(E)S.

Les personnes intéressées pourront soumettre leur candidature via le lien suivant https://ins.ci/recrutement_phas/

TELECHARGER LA FICHE COMMUNIQUE EN CLIQUANT ICI

NB: POUR VOIR LES ALERTES D'OFFRES EN DIRECT SUR FACEBOOK ABONNEZ VOUS A NOTRE PAGE , LIKER ET PARTAGER POUR AIDER LES AUTRES A AVOIR DU BOULOT CLIQUEZ SUR  GODO GODO JOB AFRICA+

AVIS AUX DEMANDEURS D'EMPLOI : NE DONNEZ EN AUCUN CAS DE L'ARGENT aux recruteurs utilisant la plateforme GodogodoJOB Nous déclinons toute responsabilité quant aux préjudices pouvant découler de ces agissements et nous nous réservons le droit de poursuivre les auteurs